Politique de confidentialité
Qui traite vos données
Le responsable du traitement est La Passion des Flammes, Rue des Waides 13, 4890 Thimister-Clermont, Belgique. Pour toute question relative à vos données, écrivez à info@lapassiondesflammes.be.
Les données que nous collectons
Nous ne collectons que les données que vous nous transmettez volontairement, via nos formulaires : votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, le showroom qui vous intéresse, la nature de votre projet, l’objet et le contenu de votre demande.
Pour des raisons de sécurité et de lutte contre les envois automatisés, notre outil de formulaire enregistre également votre adresse IP et le navigateur utilisé au moment de l’envoi.
La consultation du site ne nécessite aucune inscription et nous ne créons pas de compte client.
Pourquoi nous les utilisons
Vos données servent uniquement à traiter votre demande : vous répondre, préparer un rendez-vous en showroom, établir un devis ou organiser une intervention. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des fins publicitaires.
La base légale de ce traitement est l’exécution des démarches précontractuelles que vous engagez en nous contactant, ainsi que notre intérêt légitime à assurer le suivi commercial de votre demande.
Qui y a accès
Vos données sont accessibles à notre équipe commerciale et technique, et sont enregistrées dans notre outil de gestion de la relation client.
Nous faisons appel à des prestataires qui peuvent techniquement y accéder dans le cadre de leur mission : notre hébergeur, notre prestataire web, et l’éditeur de notre outil de gestion commerciale. Ils agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité.
Combien de temps nous les conservons
Les demandes reçues via le site sont conservées trois ans à compter de notre dernier échange, puis supprimées. Si votre demande donne lieu à une commande, les documents liés sont conservés le temps imposé par nos obligations comptables et par la garantie de votre appareil.
Cookies et mesure d’audience
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau.
Les cookies strictement nécessaires assurent la sécurité et le bon affichage du site, ils ne peuvent pas être désactivés. Certains contenus intégrés, comme les vidéos et les avis clients, déposent leurs propres cookies lorsque vous les affichez.
Pour la mesure d’audience, nous utilisons Google Analytics, fourni par Google Ireland Limited. Tant que vous n’avez pas accepté les cookies, aucun identifiant n’est conservé sur votre appareil et votre visite n’est pas rattachée à un profil. Google reçoit néanmoins, dès l’ouverture d’une page, votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur, ce qui peut impliquer un transfert en dehors de l’Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez refuser cette mesure d’audience depuis le bandeau de cookies.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur effacement, vous opposer à leur traitement, ou en demander la limitation. Il suffit de nous écrire à info@lapassiondesflammes.be, en précisant votre demande. Nous y répondons dans un délai d’un mois.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
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Pourquoi faire appel à nos services?
Parce que La Passion des Flammes met à votre disposition plus de 15 ans d’expertise dans les poêles et cheminées au bois et aux pellets. Nous vous accompagnons de A à Z, du choix du poêle à son installation, en passant par un suivi personnalisé et un service après-vente complet.
Nous privilégions la qualité, la sécurité et la satisfaction client, avec des produits sélectionnés parmi les meilleures marques et des interventions réalisées par des professionnels qualifiés.
Faites le choix d’un partenaire fiable, à l’écoute de vos besoins, pour un confort durable et une installation réussie.
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Chaleur durable
Confort constant, année après année.
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Sérénité totale
Un choix sûr, sans compromis.
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Signature architecturale
Un intérieur sublimé.
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Plaisir maîtrisé
Le feu, en toute simplicité.
Foire aux questions
Questions fréquentes : nos experts vous répondent
Nos conseillers analysent votre surface, votre isolation, vos habitudes de chauffe et vos goûts esthétiques pour vous orienter vers le combustible (bois, pellets, gaz, électrique) et le modèle les plus adaptés. Le plus simple reste de passer en showroom ou de prendre rendez-vous avec un expert.
Un appareil de qualité, bien entretenu, dure plusieurs décennies. Nous recommandons un ramonage annuel et un entretien selon le type d’appareil. Nous proposons des contrats d’entretien pour garder vos installations performantes et sûres.
Après une visite technique, notre équipe planifie la pose, réalise les raccordements aux normes et effectue la mise en service avec vous. Nous vous expliquons le fonctionnement et les bons gestes d’utilisation avant de partir.
Les modèles haut de gamme offrent un meilleur rendement, une combustion plus propre, des matériaux durables et des finitions soignées. Ils consomment moins, chauffent mieux et subliment votre intérieur sur le long terme.